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2020
02/04
12:23
人民(min)網

原標題︰緊急應對(dui)國外航司停飛舉措 國內多家(jia)涉旅(lv)企業全力保(bao)障在途游(you)客順利回國

  受(shou)新型冠狀病毒感染的肺炎(yan)疫情影響,近(jin)日,十余家(jia)國外航空公司陸續宣布(bu)停飛部分中國航線(xian)或削(xiao)減航班量。如何保(bao)障已經在途的出境游(you)客旅(lv)途安全,如何確保(bao)其順利返程,是旅(lv)游(you)企業必須面對(dui)和(he)擔當的。

  國外航司停飛加(jia)大國內旅(lv)企運營壓(ya)力

  近(jin)日,受(shou)疫情影響,包括漢莎航空、法荷航、英國航空、奧地利航空、瑞士(shi)航空、英國航空、美聯(lian)航、美國航空、加(jia)拿大航空、芬蘭航空等十余家(jia)國外航空公司陸續宣布(bu)停飛部分中國航線(xian)或削(xiao)減航班量。

  “受(shou)疫情影響,目前我們(men)正在加(jia)班加(jia)點處理大量游(you)客退改業務。對(dui)旅(lv)游(you)企業來說,國際航空公司做(zuo)出調(diao)整(zheng)飛shang)泄詰睪槳嗟木jue)定(ding)無疑是雪上加(jia)霜。當前,凱撒旅(lv)游(you)3000余名員工(gong)均已進入(ru)應急狀態,竭(jie)盡全力響應消費者需求。”凱撒旅(lv)游(you)相關負責(ze)人告訴記者。

  “第一次直面在一個集(ji)中時段所有歐(ou)洲團(tuan)隊回程航班取(qu)消,需要逐個簽(qian)轉(zhuan)、變更(geng)行程!但無論(lun)從操作、領隊、采(cai)購(gou)、銷售、供應商各環節夜以繼日,密切(qie)協同,克服了一個又(you)一個困難。我們(men)只(zhi)有一個目標,讓我們(men)可(ke)愛的客人第一時間安全返回祖(zu)國!”這(zhe)是中青旅(lv)遨游(you)參(can)團(tuan)業務負責(ze)人發的微信朋(peng)友(you)圈。

  眾信旅(lv)游(you)集(ji)團(tuan)相關負責(ze)人介紹說,數(shu)百名原計劃近(jin)日從you)分薷韉胤苫毓誆bu)同城市的旅(lv)客,因(yin)為一些航空公司取(qu)消航班而面臨著極其復(fu)雜的行程更(geng)改。這(zhe)其中既涉及200多人的定(ding)期航班臨時bei)摹 zeng)加(jia)航點,也(ye)有一個團(tuan)隊因(yin)為臨時bei)牡暮嬌展 居轡揮邢薇匭敕殖碩喔齪槳啵 僮髂訊戎 蟆?奔渲 羝齲 級dui)旅(lv)行社的運營能力、資(zi)源儲備(bei)、應急處置(zhi)能力提出了巨大考驗。

  國內旅(lv)游(you)企業第一時間啟(qi)動緊急預案

  據悉(xi),為應對(dui)境外航空公司停飛舉措,國旅(lv)、中旅(lv)、港中旅(lv)、凱撒、中青旅(lv)、眾信旅(lv)游(you)、攜程等國內旅(lv)游(you)企業已經第一時間啟(qi)動了應急預案。

  中國旅(lv)游(you)集(ji)團(tuan)旅(lv)行服務有限公司1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛哥全景12日游(you)”的18名游(you)客,本應于當地時間2月1日乘坐漢莎航空公司航班從突尼斯飛shang)鹿 伎爍Wzhuan)機回國,但由(you)于漢莎航空突然宣布(bu)取(qu)消飛shang)泄娜 亢槳啵 賈掠you)客不(bu)能準時回國。

  中國旅(lv)游(you)集(ji)團(tuan)旅(lv)行服務有限公司相關負責(ze)人表示,公司一方面與(yu)德國漢莎航空進行溝(gou)通和(he)交涉,一方面委托領隊安撫全團(tuan)游(you)客情緒,協調(diao)地接you)繚zeng)加(jia)預定(ding)臨時行程的用車、餐食(shi)和(he)住(zhu)宿,確保(bao)游(you)客保(bao)證充(chong)足的休(xiu)息(xi),由(you)此產生的費用由(you)公司統一承擔。“截至(zhi)2月2日,已經成功協調(diao)德國漢莎航空對(dui)該團(tuan)隊進行了su)zheng)團(tuan)簽(qian)轉(zhuan),18名游(you)客在1名領隊的帶領下改搭(da)乘阿(a)聯(lian)酋航空,經迪拜(bai)轉(zhuan)機後安全抵(di)達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅(lv)游(you)集(ji)團(tuan)150名在土耳其、卡塔爾、埃及等目的地的游(you)客陸續要返回國內,但由(you)于部分航空公司的停飛,他們(men)歸途受(shou)阻。眾信旅(lv)游(you)集(ji)團(tuan)優(you)耐德旅(lv)游(you)緊急聯(lian)系了阿(a)聯(lian)酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司,協助各個團(tuan)隊客人轉(zhuan)機回國,保(bao)證客人順利回國。

  凱撒旅(lv)游(you)相關負責(ze)人介紹說,集(ji)團(tuan)總部和(he)tuan)分薜群M夥種?垢涸ze)人協同,票(piao)務、計調(diao)、領隊等在內的百余名凱撒員工(gong)堅(jian)守崗位,境內外一體(ti)化零時差(cha)操作,根據客人回團(tuan)的日期順序,分航司、分zhi)tuan)組與(yu)境外資(zi)源方進行24小時溝(gou)通協調(diao),不(bu)惜承擔由(you)此產生的經濟損失(shi),只(zhi)為讓游(you)客順利返程。

  攜程相關負責(ze)人介紹說,攜程已經啟(qi)動應急預案,對(dui)因(yin)回程航班取(qu)消受(shou)影響的團(tuan)隊加(jia)大保(bao)障,通過改簽(qian)、轉(zhuan)機等方式盡力協助游(you)客順利回國。“目前大部分都通過改簽(qian)其他航空公司返回國內。從各個出境目的地看,周邊地區(qu)的短線(xian)游(you)客基本上都jia)丫 毓 衷諞  橋ou)洲、美洲、中東(dong)這(zhe)些長線(xian)游(you)客。”

  航空公司包機接回境外滯(zhi)留旅(lv)客

  在1月30日舉行的新型冠狀病毒感染的肺炎(yan)疫情防控(kong)中的運輸保(bao)障情況新聞ou) bu)會上,民(min)航局飛行標準司負責(ze)人透露,正在與(yu)外交部、衛(wei)健委等部門保(bao)持(chi)密切(qie)聯(lian)系,組織航班或包機將旅(lv)客運回國內。

  MU764航班乘客給東(dong)航寫的感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名塞班島滯(zhi)留旅(lv)客的MU764航班往返歷時14小時bao) 翱棧?亍保(bao) 轎冉德luo)在首都國際機場。

  2月1日,航班號為CZ3001的南航包機13:31從廣州白雲機場起飛,于北京時間16:49落(luo)地普吉(ji),搭(da)載滯(zhi)留當地的湖北籍同胞89人,從普吉(ji)直飛武(wu)漢。

  為應對(dui)境外航空公司停飛舉措,記者從東(dong)航等航空公司獲(huo)悉(xi),在宣布(bu)暫(zan)停中國航線(xian)或者禁止中國公民(min)入(ru)境的相關國家(jia)航線(xian),航空公司已主動提供改簽(qian)同一區(qu)域(yu)其他航線(xian)、改簽(qian)或退票(piao)等服務。在未采(cai)取(qu)禁止入(ru)境措施的國家(jia)和(he)地區(qu),將配備(bei)足夠運力,服務旅(lv)客正常出行。

  民(min)航局飛行標準司負責(ze)人表示,民(min)航各航空公司已yan)齪貿chong)分準備(bei),明確需求後隨時可(ke)以提供運力,中國民(min)航有能力保(bao)障這(zhe)些旅(lv)客的運輸需求。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責(ze)任編輯:馬威】

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